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      售后服務

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      售后服務

      售后服務(圖1)

             深圳市南科特能設備有限公司在向用戶提供穩定、高質量的產品的同時,秉承“追求卓越,走向世界”的宗旨,提供優質的售后服務以確保用戶在使用過程中的連續可靠性,以ISO9001質量體系為準鄭重承諾:簽訂合同后我方提供的所有服務將嚴格依照國家及行業有關規程規范及合同規定進行,保證產品質量,具體承諾服務如下:

             1、服務專業化

             品質第一、用戶至上,是我公司永恒的經營宗旨、作為行內擁有多年玻璃鋼化糞池生產的企業,每一個來電都會在南科特能IMS系統管理登記并及時轉交相關人員處理;公司客服人員定期回訪,確保問題真正得到落實。

             2、售后數據化

             我公司在深圳設立24小時售后服務管理中心,共有工作人員8人,其中專業技術人員8人。同時在海南、廣州、珠海、南寧都有關聯的公司,采用類似于110報警系統的管理服務模式進行售后服務,將客戶的要求及時由高效的信息數據中心反饋給相應區域的專業服務人員,從而保證在最短時間內到達現場解決問題,保證客戶的正常使用和生產。

             3、售后服務體系

           (1)售前技術服務

             本公司有專業的工程師在用戶的售前服務中負責免費的技術服務。其中包括:用戶技術咨詢;協助用戶確定相應的產品類別、型號規格、參數等;提供相關的設備安裝、使用、維護保養等咨詢;提供用戶整套建設性的產品及系統設計方案。

           (2)售中的技術服務

             在前期的產品參數得到用戶首肯及前期的商務接洽落實后,開始在相應的合同原則下提供用戶服務。我們將會根據用戶的使用情況,對產品做進一步的優化設計,確保用戶安裝使用方便。

             當用戶購買的產品安裝完畢后,如需協助調試,我們將會派員到現場服務。

           (3)售后的技術服務

             1)產品保修期內的免費維修

             凡使用我們產品的用戶,在滿足使用環境并按操作規范規定使用,發生故障或意外情況時,用戶將享受對損壞的器件進行免費的更換及維修服務。

             2)產品保修期后的服務

             在免費維修期結束,我們仍承當用戶的維修責任,維修過程中我們只收取元器件的更換費用和基本的服務費用。

             3)7*24小時的運維服務

             在我們接到用戶的運維服務通知后,將以最快的速度進行響應。根據用戶的位置、距離及用戶的要求定制維修方案。

             4)本公司承諾對所銷售產品提供終生的維修服務,我們有經驗豐富、認真負責的專業技術工程師,時刻準備著。


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